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Qualitą UNI EN ISO 9001:00
DONNEUROPEE Formazione e Marketing si configura quale Ente di formazione professionale:
- certificato ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:94 il 17/05/2002;
- certificato ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:00 il 08/08/2003;
- accreditato in Regione Veneto nel febbraio 2003;
- Da febbraio 2003 a febbraio 2006, certificato quale primo Ente in Italia con l’Institute of Sales & Marketing Management di Londra per quanto attiene il settore marketing e vendite.
DONNEUROPEE si è certificata presso Rina per la formazione superiore a maggio 2002, ha strutturato il suo passaggio alla norma UNI EN ISO 9001:00 adottando un Sistema di Gestione con la finalità di:
- Conseguire e mantenere elevata la qualità dei propri servizi e di ricercare il miglioramento continuo.
- Migliorare la qualità del proprio modo di operare per soddisfare in modo continuativo le esigenze espresse ed implicite dei Clienti.
- Garantire ai Clienti che i requisiti per la qualità sono o saranno conseguiti non solo nel servizio reso ma anche nel “Sistema Azienda” nel suo insieme.
Il manuale di qualità è il documento che descrive le linee guida secondo cui Donneuropee assicura la soddisfazione dei propri clienti esterni ed interni (dipendenti, associati), collaboratori fidelizzati (consulenti/docenti), il rispetto dei requisiti relativi al servizio e il proprio sviluppo.
In particolare il Manuale Qualità dà evidenza all’interno di Donneuropee e all’esterno (Clienti, fornitori) della capacità di azienda di:
- recepire le esigenze del cliente sia esterno che interno;
- fornire servizi in grado di soddisfare le attese del cliente;
- migliorare continuamente il proprio processo di erogazione del servizio.
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